1はじめに
手順
弊社からメールにてお届けする「アカウント情報」というファイル名のPDFをご用意いただき、Acrobits社製ソフトフォンGroundwireを購入し、インストールしてください。
買い切りの有償アプリとなっております。
2アカウント設定
手順
- Groundwireをダウンロードした後、英文が表示されますので左上に表示がある【同意します】をタップしてください。
- 新規アカウントの作成画面が表示されますので、弊社から送付の「アカウント情報」というファイル名のPDFを確認し、下記の通りに入力してください。
タイトル：外線を判別する名前（必ず名称を付けてください）
SIPアカウント：端末登録用 ID 英字含め（○○_201）
パスワード：端末登録用パスワード
ドメイン：端末に内線登録用 SIP ドメイン - 【着信方法】をタップ→「3.着信時に自動でアプリを起動する設定」へ進みます。
内線番号の重複登録は、サーバーでエラーが起きますのでおやめください。
他端末で設定している内線番号は重複してのご利用はできません。
ご利用端末を入れ替える場合は、必ず登録済の内線情報を削除してから、新しくご利用の端末に空きとなった内線番号をご登録ください。
3着信時に自動でアプリを起動する設定
手順
- 【着信方法】をタップしてください。
- 【プッシュ通知】を選択してください。
- 左上に表示されます【戻る】をタップしてください。
- 右上に表示されます【完了】をタップし【保存】をタップしてください。
着信はアカウントごとの設定で、必ず「プッシュ通知」にしてください。
「プッシュ通知」になっていない場合、着信の精度が落ちます。
アカウントの作成後、最終確認を行い、問題がないかご確認ください。
アカウントの作成後の画面にて、左上の【設定】へ戻り、右上に表示されます【完了】をタップし、キーパッド画面を表示させます。キーパッド画面の左上に表示されている【タイトル】が緑で 点灯の状態ですと設定は完了しております。点滅、点線、赤色は「2.アカウント設定」にてご入力いただいた内容が誤っている状態です。
4Callkitの設定をONにしてください。
手順
- キーパッド画面の右上【歯車マーク】をタップしてください。
- 【環境設定】をタップしてください。
- 【コントロール】を選択してください。
- 【CallKitの統合】をONにして、右上【完了】をタップしてください。
【CallKitの統合】は必ずONにしてください。
通常は初めからONになっています。
5GoodLine電話帳とGroundwire電話帳の同期設定
手順
- キーパッド画面の右上【歯車マーク】をタップしてください。
- 【環境設定】をタップしてください。
- 【連絡先ソース】をタップしてください。
- 【CardDAV】の右側の三本線を押したまま「有効な連絡先ソース」の下へスライドします。
- スライド後に下方に表示される【CardDAV Setup】をタップし、「アカウント情報」というファイル名のPDFを確認し、以下の内容をご入力ください。
SIPアカウント：電話帳連携ユーザー名
パスワード：電話帳連携パスワード
Principal URL：電話帳連携用URL
Refresh Interval：180
【CardDAV Setup】にてご入力いただいた内容が誤っていると同期されません。
6仲介転送方法
手順
- 通話中に【話中転送】をタップしてください。
- 転送先の内線（電話番号）を入力し発信して、転送する旨を伝えます。
- 【転送】をタップしてください。
※キャンセルを押すと転送せずに通話に戻ります。
7ご注意いただきたい設定
手順
- キーパッド画面の右上に表示される【歯車マーク】をタップしてください。
- 【環境設定】より【コール録音】をタップしてください。
- 【利用する】をOFFにして、右上に表示されている【完了】をタップしてください。
Groundwireでのコール録音の設定で、【利用する】はOFFにしてください。
全ての通話はシステム側で録音しているので、デバイスに保存される録音は競合してしまい、動作に不具合が生じる可能性がございます。
トラブルシューティング
事例
アプリの設定をしたのに発着信できない。対策
「2.アカウント設定」にてご入力いただいた内容が誤っている可能性がございます。
キーパッド画面の右上にある【歯車マーク】をタップし、
【アカウント】より作成いただいた【アカウントの名前】をタップしてください。
アカウントの編集の画面にて、ご入力いただいた内容を再度ご確認ください。
事例
電話帳がスマホの電話帳と同期されない。対策
「5.GoodLine電話帳とGroundwire電話帳の同期設定」にてご入力いただいた内容が誤っている可能性がございます。
「5.GoodLine電話帳とGroundwire電話帳の同期設定」を参照いただき、入力内容を再度ご確認ください。
事例
接続が不安定になる。対策
Wi-Fi接続でご利用いただいている場合は、Wi-Fi接続をOFFにして接続が安定するかご確認ください。
モバイルデータ通信にてご利用いただいている場合は、スマートフォンを再起動し、安定するかご確認ください。
また、5G対応機種であれば、5Gでの接続はしないようにスマートフォン本体の設定を
4G接続のみに変更していただき安定するかご確認ください。
事例
発信はできるが、着信ができたりできなかったりする等で不安定。対策
①【プッシュ通知】の設定
着信時にGroundwireを自動的に起動させる【プッシュ通知】の設定がされていない可能性がございます。
「3.着信時に自動でアプリを起動する設定」が行われているかご確認ください。
②端末登録用パスワードの変更
端末変更後やGroundwireの再設定後に発生する症状となっており、一度登録していただいた内線番号の情報が残ってしまい、新しく登録ができない状態となります。
弊社にて該当の内線番号に紐づく端末登録用パスワードを再発行いたしまして、Groundwireへ再登録していただきます。
◆端末登録用パスワードの変更方法
・GoodLineのウェブ管理画面へログインしてください。
・左のメニューの一番下【お問い合わせ】を選択してください。
・メールアドレスは返信先のアドレスをご入力ください。
・お問い合わせ種別を【端末登録用パスワード変更】にしていただき、変更する内線番号にチェックをしてください。
・利用規約に同意にチェックをしていただき、【送信する】を選択してください。
ご申請をいただきましたら、弊社にて新しい端末登録用パスワードを発行いたします。
発行が完了いたしましたら、メールにてお知らせいたしますので
GoodLineのウェブ管理画面の【管理画面】より青いボタンの【各種設定情報】からご確認ください。
※端末登録用パスワードの変更対応時間は、平日「9時～18時」となります。
新しい端末登録用パスワードの確認をしていただきました後、Groundwireを起動していただき、キーパッド画面の右上に表示されている【歯車マーク】をタップしてください。
【アカウント】より作成いただいた【アカウントの名前】をタップしていただき、アカウントの編集画面にて新しい端末登録用パスワードをご入力ください。
事例
音質が悪い。対策
Groundwireの設定を変更することで解消する可能性がございます。
①音の設定
・Groundwireを起動し、キーパッド画面の右上【歯車マーク】をタップしてください。
・【環境設定】より【音】をタップしてください。
・【着信ノイズの抑制】と【発信音の抑制】をOFFにしてください。
・右上に表示されている【完了】をタップしてください。
※【着信ノイズの抑制】と【発信音の抑制】につきまして、ご利用いただいている端末やインターネット環境によってON/OFF、どちらが適しているかが変わります。
②コーデックの設定
・Groundwireを起動し、キーパッド画面の右上【歯車マーク】をタップしてください。
・【アカウント】より作成いただいた【アカウントの名前】をタップしてください。
・【詳細設定】より音声コーデックの【Wi-Fi用のコーデック】をタップしてください。
・【G.711 A-law】の右側三本線を押したまま、一番上にスライドさせてください。
・画面の左上にある【詳細設定】へ戻ります。
・音声コーデックの【モバイルデータ用】をタップしてください。
・【G.711 A-law】の右側三本線を押したまま、一番上にスライドさせてください。
・画面の右上に表示されております【完了】をタップしてください。
※コーデックの種類は、ご利用いただいている端末やインターネット環境によって適しているものが異なります。